Política de devoluciones

¡Su satisfacción es siempre nuestra meta! En Beliana Hair nos esforzamos al máximo para que cada cliente tenga una experiencia de compra agradable. Si tiene algún problema con el producto o el servicio, no dude en contactarnos por correo electrónico: support@belianahair.com. Le garantizamos la devolución de su dinero en todas las devoluciones aceptables.

1. Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto. Si presenta algún defecto de fabricación evidente, como que la talla, el estilo, el material del cabello, la confección de la gorra o el color no coincidan con la descripción, no dude en contactarnos y nuestro servicio de atención al cliente le responderá lo antes posible.

2. Los artículos deben devolverse en su estado original de fábrica (sin modificaciones, sin usar, sin daños y con las etiquetas adheridas en el embalaje original) ya que no vendemos productos reacondicionados o previamente usados.

3. Tenga en cuenta que si desea devolver parte o la totalidad de su pedido, primero debe contactar con el servicio de atención al cliente. Podrá devolver los artículos tras su confirmación. Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a su cuenta de pago original. El comprador deberá pagar los gastos de envío de la devolución. También puede conservar el producto y negociar el reembolso directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Los productos de cuidado y peinado, accesorios, líquidos y artículos de pedidos especiales no se pueden devolver. Tenga en cuenta que los regalos deben enviarse junto con el paquete original.

5. Una vez autorizada la solicitud de devolución, los artículos podrán ser devueltos a la dirección que le indicamos. Por favor, envíe un correo electrónico con su número de pedido y el número del paquete devuelto.

Dirección del remitente: 45 Avenue Victor Hugo Batiment 281, lote N 5 93300 Aubervilliers
Francia
+33745917722

Notas
Los artículos personalizados o hechos a medida no tienen derecho a reembolso en un plazo de 14 días. Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería que elija. Si, por razones nuestras, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío. No se cobrará ninguna tasa de reposición por la devolución de un producto.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a support@belianahair.com.

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@belianahair.com.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se compró, o si el donante hizo que le enviaran el pedido a sí mismo para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envío

Si desea cancelar el pedido después de realizar el pago, contáctenos dentro de las 24 horas. Le ayudaremos a cancelarlo y le reembolsaremos el importe. Su pedido se procesará en 24 horas o se enviará.