Ayuda y preguntas frecuentes

P: ¿Qué tipos de pago aceptan?

A: Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito: VISA, MasterCard, Paypal y American Express.

Interac: Puede pagar su pedido en línea. Tenga en cuenta que el titular de la tarjeta debe tener acceso a la banca en línea.

P:¿Por qué falló mi pago?

R: Si su pago de un pedido ha fallado, verifique que no se deba a las siguientes situaciones:

Error en el código de seguridad de la tarjeta Tenga en cuenta que un código de seguridad de la tarjeta incorrecto podría provocar un error en el pago.

El código de seguridad de la tarjeta es el código numérico corto que se encuentra en el reverso de su tarjeta de crédito. Verifique que haya ingresado el código de seguridad correcto e inténtelo de nuevo.

Si al pagar con tarjeta de crédito se le registra un error de saldo insuficiente, asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta y de que el pago de su pedido no supere su límite de crédito. Asegúrese también de haber utilizado una tarjeta de crédito personal Visa o MasterCard para realizar el pago, ya que actualmente no se aceptan tarjetas de débito ni tarjetas de presentación.

Límite excedido. Asegúrese de que el monto del pedido no supere el límite de su tarjeta de crédito. De lo contrario, el pago no se procesará correctamente.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

A: Así es como puedes rastrear tu pedido:

Inicia sesión en MI CUENTA para ver el estado de tu pedido. Rastrea tu envío usando el número de rastreo que te proporcionamos una vez que se hayan enviado tus artículos. No puedes rastrear tu pedido antes de que se envíe.

Si no sabe cuál es su número de seguimiento o si tiene dificultades para rastrear su paquete, no dude en comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente para obtener ayuda.

P: No puedo rastrear mi pedido con el número de seguimiento proporcionado. ¿Qué puedo hacer?

R: Si no puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado:

1. Contacta con el proveedor para confirmar si te ha proporcionado el número de seguimiento correcto. Comprueba también si ha cambiado la información de envío. Puedes contactar con el proveedor a través de nuestra mensajería instantánea, chatear con nosotros o hacer clic en "Contáctanos" para enviarnos mensajes.

2. Contacta con la empresa de envíos para confirmar si el pedido se envió. A veces, las empresas de envíos tardan de 1 a 2 días en actualizar la información de entrega en su sitio web.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

R : Normalmente, el paquete se puede entregar en un plazo de 3 a 5 días. El tiempo en que reciba su pedido dependerá de muchos factores, como los métodos de envío y la ubicación de la dirección de envío. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico, que le permitirá rastrear su pedido.

P: ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

R: Si decide cancelar su pedido, puede comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente y ellos lo ayudarán a hacerlo.

P:¿Por qué se canceló mi artículo/pedido?

A: Su pedido ha sido cancelado por los siguientes motivos: Los artículos no estuvieron disponibles después de realizar su pedido. Dificultad para procesar su información de pago. Imposibilidad de enviar a la dirección proporcionada. Si tiene preguntas o desea realizar un nuevo pedido, comuníquese con nosotros.

P:¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

R: Podemos enviarte rápidamente un enlace por correo electrónico para restablecer tu contraseña. Haz clic aquí para ir a la página de inicio de sesión y luego haz clic en "Restablecer contraseña".

P:¿Cuándo recibiré mi reembolso?

R: El reembolso por cancelación de pedido, acuerdo de reembolso o mediación se procesará inmediatamente desde la cuenta de Vanlov. Sin embargo, puede tardar de 3 a 5 días hábiles en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito.