Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité ! Beliana Hair met tout en œuvre pour que chaque client vive une expérience d'achat agréable. En cas de problème avec un produit ou un service, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : support@belianahair.com. Nous garantissons le remboursement pour tout retour accepté.

1. Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Si le produit présente un défaut de fabrication évident, tel qu'une taille, une coupe, une matière capillaire, une construction de bonnet ou une couleur non conforme à la description, n'hésitez pas à nous contacter ; notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.

2. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non modifiés, non portés, non endommagés et avec les étiquettes attachées dans l'emballage d'origine) car nous ne vendons pas de produits remis à neuf ou d'occasion.

3. Veuillez noter que si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, vous devez d'abord contacter le service client. Vous pourrez renvoyer les articles après confirmation. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre compte bancaire initial. Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez également conserver le produit et négocier directement le remboursement avec notre service client.

4. Les produits de soin et de coiffage, les accessoires, les liquides et les articles commandés sur mesure ne peuvent pas être retournés. Veuillez noter que les cadeaux doivent être expédiés avec l'emballage d'origine.

5. Une fois la demande de retour acceptée, les articles pourront être réexpédiés à l'adresse indiquée. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et le numéro du colis retourné.

Adresse de retour : 45 avenue Victor Hugo Batiment 281,Lot N 5 93300 Aubervilliers
France
+33745917722

Remarques
Les articles personnalisés ne bénéficient pas d'un remboursement sous 14 jours. Si le retour est effectué par le consommateur, les frais de livraison sont à sa charge. Le montant exact dépend du transporteur choisi. Si, pour des raisons imputables à notre société, les produits reçus sont endommagés ou non conformes, les frais de livraison ne sont pas à la charge du consommateur. Aucun frais de restockage ne sera facturé au consommateur pour le retour d'un produit.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@belianahair.com.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour tout échange contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail à support@belianahair.com.

Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande après avoir payé, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Nous pourrons alors vous aider à l'annuler et vous rembourser. Votre commande sera traitée dans les 24 heures. Sinon, elle sera expédiée.