Aide et FAQ
Q : Quels types de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Cartes de crédit : VISA, MasterCard, Paypal et American Express.
Interac : Vous pouvez payer votre commande en ligne. Veuillez noter que le titulaire de la carte doit avoir accès aux services bancaires en ligne.
Q : Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
R : Si votre paiement pour une commande a échoué, veuillez vérifier que cela n’est pas dû aux situations suivantes :
Échec du code de sécurité de la carte Veuillez noter qu'un code de sécurité de carte incorrect peut entraîner un échec de paiement.
Le code de sécurité de votre carte est le code numérique court figurant au dos de votre carte de crédit. Veuillez vérifier que vous avez saisi le bon code de sécurité et réessayer.
Si vous rencontrez le message d'erreur « Fonds insuffisant » lors d'un paiement par carte de crédit, assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants et que le paiement de votre commande ne dépasse pas votre limite de crédit. Veuillez également vérifier que vous avez utilisé une carte de crédit personnelle Visa ou MasterCard pour finaliser le paiement, car les cartes de débit ou les cartes professionnelles ne sont actuellement pas prises en charge.
Dépassement de limite Veuillez vous assurer que le montant de la commande ne dépasse pas la limite de votre carte de crédit. Sinon, le paiement ne pourra pas être effectué correctement.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Voici comment suivre votre commande :
Connectez-vous à MON COMPTE pour consulter le statut de votre commande. Suivez votre envoi grâce au numéro de suivi fourni une fois vos articles expédiés. Vous ne pouvez pas suivre votre commande avant son expédition.
Si vous ne connaissez pas votre numéro de suivi ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Q : Je n'arrive pas à suivre ma commande avec le numéro de suivi fourni. Que puis-je faire ?
R : Si vous ne pouvez pas suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi fourni :
1. Veuillez contacter le fournisseur pour vérifier qu'il vous a fourni le bon numéro de suivi. Vérifiez également si les informations d'expédition ont été modifiées. Vous pouvez contacter le fournisseur via notre messagerie instantanée, chatter avec nous ou nous contacter en cliquant sur « Contactez-nous ».
2. Veuillez contacter le transporteur pour confirmer l'expédition de votre commande. Il peut arriver que les transporteurs mettent un à deux jours pour mettre à jour les informations de livraison sur leur site web.
Q : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
R : Normalement, le colis peut être livré dans un délai de 3 à 5 jours. Le délai pendant lequel vous recevrez votre commande dépendra de nombreux facteurs tels que les méthodes d'expédition ainsi que l'emplacement de l'adresse de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre commande.
Q : Comment puis-je annuler ma commande ?
R : Si vous décidez d'annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client et ils vous aideront à le faire.
Q : Pourquoi mon article/ma commande a-t-il été annulé ?
A : Votre commande a été annulée pour les raisons suivantes : Le ou les articles sont devenus indisponibles après la passation de votre commande Difficulté à traiter vos informations de paiement Impossibilité d'expédier à l'adresse fournie Si vous avez des questions ou souhaitez passer une nouvelle commande, veuillez nous contacter
Q : Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?
R : Nous pouvons vous envoyer rapidement un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez ici pour accéder à la page de connexion, puis cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?
R : Le remboursement suite à une annulation de commande, un accord de remboursement ou une médiation sera traité instantanément sur votre compte Vanlov. Cependant, il peut s'écouler entre 3 et 5 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.